Os hoteleiros se esforçam para proporcionar uma experiência memorável aos hóspedes. Embora isso signifique quartos limpos, ambientes agradáveis, comodidades de primeira classe e funcionários corteses, eles precisam ir além e tomar a iniciativa para criar e manter um ambiente seguro.
Questões de responsabilidade civil são uma das principais preocupações dos hoteleiros. Manter funcionários e hóspedes fora de perigo e protegidos de situações potencialmente perigosas deve ser uma prioridade máxima para evitar processos por negligência. Quando um funcionário ou hóspede sofre perdas devido ao roubo de pertences pessoais, lesões corporais ou morte em decorrência de um acidente, a reputação e a lucratividade do hotel podem nunca se recuperar dos custos de litígios e dos altos prêmios de seguro. Com tamanha responsabilidade, medidas comuns de segurança são insuficientes e nunca a opção ideal.
Um plano diretor de segurança abrangente, que inclua soluções de tecnologia de segurança, é necessário para manter os edifícios e terrenos o mais seguros possível. O controle eletrônico de chaves é uma solução de segurança com boa relação custo-benefício, utilizada em hotéis há décadas. O sistema de controle de chaves informa ao administrador de segurança a localização de todas as chaves do estabelecimento, quem as retira e quando são devolvidas. Vejamos três razões pelas quais a tecnologia de controle de chaves pode prevenir problemas de responsabilidade civil em hotéis:
1. O controle de chaves maximiza a responsabilização.
Os sistemas de controle de chaves fornecem pontos de verificação de segurança e informações entre os usuários designados e autorizados das chaves das instalações, além de um registro de auditoria instantâneo. Somente indivíduos autorizados têm acesso às chaves pré-programadas que lhes foram atribuídas, e essas chaves devem ser devolvidas ao final do turno. Alertas e notificações por e-mail avisam os administradores do hotel quando as chaves estão atrasadas ou quando senhas de usuário inválidas são utilizadas. Quando as chaves são protegidas e gerenciadas, e os funcionários são responsabilizados por suas ações, o risco de responsabilidade civil é reduzido, pois o sistema de controle de chaves é capaz de restringir o acesso a áreas da propriedade do hotel, como salas de máquinas, quartos de hóspedes, áreas de armazenamento e servidores de computador, locais onde crimes e acidentes podem ocorrer.
2. O controle de teclas comunica informações em tempo real.
As melhores soluções de tecnologia de segurança para hotéis podem fornecer, comunicar e conectar informações instantaneamente entre os departamentos. Os sistemas de controle de chaves, quando integrados ao controle de acesso e a outros sistemas de segurança, oferecem uma visão ampla e imediata de informações importantes em tempo real que ocorrem no local. A qualquer momento, o sistema de segurança integrado garante o fluxo de pessoas e atividades dentro do edifício e das dependências. Sistemas unificados de controle de chaves e de acesso coletam dados e informações essenciais que proporcionam benefícios de segurança, prevenindo ou mitigando incidentes de segurança que poderiam ser potencialmente perigosos ou colocar em risco a vida de hóspedes e funcionários do hotel. Por exemplo, se as chaves não forem devolvidas, o sistema interoperável se comunicará com os demais componentes e negará o acesso ao edifício até que as chaves sejam devolvidas.
3. O controle estratégico reduz o risco e gerencia os ativos.
Minimizar e eliminar o risco de ameaças internas e externas exige que os gestores de segurança "não deixem pedra sobre pedra" na resposta a potenciais vulnerabilidades e na implementação de soluções de segurança adequadas e criativas. Ameaças internas e externas fazem parte dos desafios enfrentados pelas equipes de segurança, que incluem violações de dados, vandalismo, terrorismo, arrombamentos de quartos, incêndio criminoso e roubo. Para impedir o acesso a itens sensíveis, como caixas registradoras, equipamentos de informática ou cofres, a autenticação multifatorial pode ser programada no sistema de controle de chaves, de forma que determinadas chaves ou conjuntos de chaves não sejam liberados até que dois ou três logins sejam concluídos com sucesso e as credenciais sejam verificadas. A responsabilidade potencial também é reduzida quando ativos como dados pessoais e funcionários são protegidos contra danos, limitando o acesso a áreas sensíveis e privadas do hotel.
Os sistemas de controle de chaves são uma solução de segurança preferencial que maximiza a responsabilidade, a segurança e a conformidade para hotéis e organizações de hospitalidade em todo o mundo.
Data da publicação: 12 de junho de 2023